Términos y Condiciones

Última actualización: 25 de octubre de 2026 · Versión 2.0

Estos términos regulan el uso de Bookore (bookore.net) por parte de los negocios que se registran. Los datos del titular de Bookore están en el Aviso legal. Al darte de alta y marcar la casilla de aceptación, aceptas estos términos, incluido el encargo del tratamiento de datos (apartado 14), y declaras haber leído la Política de privacidad.

Bookore es un servicio para negocios y profesionales. Las personas que reservan una cita no necesitan aceptar estos términos: su relación es con el negocio en el que reservan.

1. Definiciones

• Bookore: la plataforma de reservas y gestión de citas de bookore.net.
• Negocio o Usuario: la persona física o jurídica que se registra para usar Bookore en su actividad profesional.
• Equipo: las personas a las que el negocio da de alta o invita a su panel.
• Cliente: la persona que reserva una cita en la página de un negocio.
• Página de reservas: la página pública de cada negocio en bookore.net.

2. Qué es Bookore

Bookore es una herramienta en línea (software como servicio) para que un negocio publique su página de reservas, reciba citas, organice su agenda, su equipo, sus cabinas y sus servicios, y envíe a sus clientes las confirmaciones y avisos de sus citas.

Bookore es un proveedor tecnológico: no presta los servicios que se reservan ni es parte de la relación entre el negocio y sus clientes. Lo que se acuerde sobre una cita (servicio, precio, puntualidad, cancelación) es entre el negocio y su cliente.

3. Alta y cuenta

• Para registrarte tienes que ser mayor de 18 años (se comprueba con la fecha de nacimiento del alta) y actuar en nombre de un negocio o actividad profesional.
• Los datos del alta tienen que ser verdaderos y mantenerse al día.
• Cada cuenta corresponde a un único negocio. Si tienes varios, escríbenos.
• Eres responsable de guardar en secreto tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Si sospechas que alguien ha entrado sin permiso, cámbiala y avísanos.
• Eres responsable de las personas de tu equipo a las que das acceso, de los permisos que les das y de quitarles el acceso cuando dejen de trabajar contigo.

4. Prueba gratis, planes y precios

Prueba gratis

Al registrarte tienes 14 días de prueba gratis, con todas las funciones y sin dar ninguna tarjeta. Al terminar, elige un plan para seguir. Si no eliges ninguno, la cuenta queda congelada: tu página deja de aceptar reservas, pero puedes seguir entrando para elegir plan o descargar tus datos. Si en 3 meses no eliges plan, la cuenta y sus datos se eliminan.

Plan Básico — 9 € al mes o 84 € al año

• Hasta 50 reservas al mes.
• Hasta 3 servicios y hasta 2 personas que atienden a clientes (contando al titular si atiende) o 2 cabinas. Las zonas de restaurante y los artículos de alquiler no cuentan.
• Correo de confirmación al cliente, panel de gestión de reservas y código QR para el local.

Si un mes llegas al límite de reservas, no se cobra nada de más: tu página dejará de ofrecer horas hasta el mes siguiente, o hasta que pases a Pro.

Plan Pro — 19 € al mes o 180 € al año

• Todo lo del plan Básico, con servicios, equipo y cabinas sin límite.
• Recordatorios automáticos por correo y petición automática de valoración después de cada cita.
• Página de reservas con galería de fotos, vídeo y enlaces, traducida a 7 idiomas.
• Soporte prioritario.

Los precios incluyen el IVA. Bookore puede cambiarlos avisándote por correo con al menos 30 días de antelación; el precio nuevo se aplica desde tu siguiente renovación, y si no estás de acuerdo puedes cancelar antes.

5. Pagos y renovación

• Los pagos se hacen con tarjeta a través de Stripe. Bookore no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• La suscripción se renueva sola al empezar cada periodo (mensual o anual). El plan anual se cobra entero al principio.
• Recibirás la factura de cada cobro por correo.
• Puedes cambiar de plan desde «Mejorar plan»; el importe del cambio se calcula automáticamente.
• Si un cobro falla, te avisaremos por correo. Si no se resuelve en 5 días, el servicio se suspende y la cuenta queda congelada como se explica en el punto 4; vuelve a funcionar en cuanto se complete el pago.

6. Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde Ajustes, sin permanencia.
• Al cancelar, el servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.
• Plan mensual: no se devuelve el mes en curso.
• Plan anual: si cancelas en los 14 días siguientes al cobro, te devolvemos la parte de los meses que no vayas a usar; pasado ese plazo, no hay reembolso. Para pedirlo, escribe a [email protected].
• Como Bookore se contrata para una actividad profesional, no se aplica el derecho de desistimiento previsto para los consumidores.
• Puedes eliminar tu negocio y todos sus datos desde Ajustes. Antes, puedes descargar tus clientes y tus reservas.

7. Tus obligaciones con tus clientes y tus datos

• La información de tu página (servicios, precios con impuestos, horarios, condiciones de cancelación) tiene que ser veraz y estar al día. Eres responsable de cumplir con tus clientes lo que publicas.
• Usa los datos de tus clientes solo para tu negocio y conforme a la normativa de protección de datos. En particular, no uses Bookore para enviar comunicaciones comerciales a quien no sea cliente tuyo ni a quien se haya dado de baja.
• No apuntes datos de salud u otros especialmente protegidos en las notas sin el consentimiento expreso de esa persona.
• Ten los derechos de las fotos, los textos y los logotipos que subas, y el permiso de las personas de tu equipo cuyo nombre o foto publiques.
• No publiques valoraciones falsas ni pidas a nadie que lo haga. En Bookore solo pueden opinar los clientes que han tenido una cita, con el enlace que reciben después.

8. Usos no permitidos

No puedes usar Bookore para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de otras personas.
• Contenido para adultos, venta de armas o de sustancias prohibidas.
• Enviar spam o comunicaciones no solicitadas.
• Intentar entrar en cuentas o datos de otros, saltarse los límites del plan o comprometer la seguridad o el funcionamiento de la plataforma.
• Revender o ceder el servicio a terceros sin nuestra autorización por escrito.

Si se incumplen estos términos, Bookore puede suspender o cerrar la cuenta, avisando antes siempre que sea posible.

9. Funcionamiento, copias y soporte

• Trabajamos para que Bookore funcione siempre (objetivo: 99,5 % del tiempo cada mes), pero puede haber cortes por mantenimiento, incidencias técnicas o fallos de proveedores.
• Hacemos copias de seguridad diarias, que se guardan 15 días. Aun así, te recomendamos descargar de vez en cuando tus clientes y reservas desde el panel.
• El soporte se da por el chat del panel y por correo, en español.
• Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio te afecta de forma importante o dejamos de prestar el servicio, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y podrás descargar tus datos.

10. Propiedad intelectual

• Bookore (su código, diseño, marca y textos) pertenece a su titular.
• Tus datos y tus contenidos (nombre del negocio, fotos, descripciones, clientes, reservas) son tuyos. Nos das permiso para guardarlos y mostrarlos en Bookore solo para prestarte el servicio.
• Si nos haces sugerencias, podemos usarlas para mejorar Bookore sin ninguna obligación hacia ti.

11. Responsabilidad

• Bookore no responde de pérdidas de negocio, lucro cesante ni daños indirectos.
• Si un fallo del servicio te causa un perjuicio, la responsabilidad de Bookore se limita al importe que hayas pagado en el último mes.
• Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni en lo que la ley no permita limitar.

12. Protección de datos

Cómo trata Bookore los datos de tu cuenta se explica en la Política de privacidad. Los datos de tus clientes y de tu equipo los trata Bookore por tu cuenta, como encargado del tratamiento, según el apartado 14.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación. Si sigues usando Bookore después, se entiende que los aceptas; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se apliquen. La versión vigente es siempre la publicada aquí, con su fecha arriba.

14. Encargo del tratamiento de datos

Los datos de los clientes de cada negocio (y de su equipo) son del negocio: el negocio es el responsable del tratamiento y Bookore es el encargado del tratamiento, que los trata por cuenta del negocio (artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos y artículo 33 de la Ley Orgánica 3/2018). Este apartado es el contrato de encargo entre el negocio y Bookore: forma parte de estos términos y se acepta al darse de alta, sin necesidad de firmar nada aparte.

14.1 Objeto, duración y finalidad

Bookore trata los datos únicamente para prestar el servicio contratado: gestionar la página de reservas y la agenda, enviar confirmaciones, recordatorios y avisos de las citas, y las funciones que el negocio active (por ejemplo, «Recordar volver» o la lista de espera). El encargo dura mientras la cuenta esté activa y, después, el tiempo indicado en el punto 14.9.

14.2 Datos y personas afectadas

• Clientes del negocio: nombre, email, teléfono, citas e historial, preferencias que escriban al reservar, notas internas que el negocio añada y valoraciones.
• Equipo del negocio: nombre, email, horario, ausencias, foto (si el negocio la sube) y permisos en el panel.

Bookore no pide datos especialmente protegidos (como datos de salud). Si el negocio los apunta por su cuenta (por ejemplo, una alergia en una nota), es el negocio quien debe contar con el consentimiento expreso de esa persona.

14.3 Instrucciones del negocio

Bookore trata los datos solo siguiendo las instrucciones del negocio, que son estos términos y lo que el negocio configure en su panel. No los usa para fines propios, no los vende ni los cede a terceros. Si una instrucción pudiera infringir la normativa de protección de datos, Bookore lo advertirá al negocio.

14.4 Confidencialidad

Las personas que trabajan para Bookore y pueden acceder a los datos están obligadas a mantenerlos en secreto, también después de terminar su relación con Bookore.

14.5 Medidas de seguridad

• Conexiones cifradas (HTTPS) en toda la web y el panel.
• Separación de los datos por negocio en la propia base de datos: cada negocio y su equipo solo pueden ver y cambiar lo suyo, según los permisos que el dueño dé a cada persona.
• Contraseñas guardadas cifradas, protección contra registros automáticos y límites de intentos.
• Copias de seguridad diarias, que se conservan 15 días.
• Acceso del personal de Bookore limitado a lo imprescindible para dar soporte y resolver incidencias.

14.6 Subencargados

El negocio autoriza a Bookore a apoyarse en estos proveedores, a los que Bookore exige las mismas obligaciones de protección de datos:

• Supabase Inc. — base de datos y cuentas de acceso (servidores en la Unión Europea).
• Cloudflare Inc. — alojamiento de la web, red de distribución y seguridad.
• Resend Inc. — envío de los correos (confirmaciones, recordatorios, avisos).
• Stripe Inc. — cobros, cuando el negocio los usa.

Cuando algún dato sale del Espacio Económico Europeo, se hace con las garantías del Reglamento (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU.). Bookore avisará al negocio con al menos 15 días de antelación antes de añadir o cambiar un subencargado; si no está de acuerdo, el negocio puede darse de baja antes de que el cambio se aplique.

14.7 Ayuda con los derechos de los clientes

Bookore pone en el panel las herramientas para atender los derechos de las personas: ver y corregir sus datos, descargarlos (exportar clientes y reservas) y borrarlos («Borrar los datos de este cliente»). Si alguien se dirige directamente a Bookore para ejercer sus derechos sobre los datos de un negocio, Bookore se lo comunicará al negocio para que responda. Bookore ayudará también, en lo que esté en su mano, si el negocio necesita hacer una evaluación de impacto o consultar a la autoridad de control.

14.8 Brechas de seguridad

Si Bookore detecta un incidente que afecte a los datos de un negocio, se lo comunicará sin dilación indebida y, en todo caso, en un máximo de 48 horas desde que tenga constancia, con la información disponible (qué ha pasado, qué datos y personas pueden estar afectados y qué medidas se han tomado), para que el negocio pueda avisar a la Agencia Española de Protección de Datos en el plazo de 72 horas cuando corresponda.

14.9 Fin del servicio y destino de los datos

Antes de irse, el negocio puede descargar sus clientes y sus reservas desde el panel. Al eliminar el negocio, Bookore borra sus datos. Si la cuenta queda congelada (termina la prueba sin elegir plan o hay un impago sin resolver), los datos se conservan 3 meses por si el negocio vuelve y después se eliminan. De las copias de seguridad desaparecen en un máximo de 15 días. Bookore solo conservará, bloqueados, los datos que una ley le obligue a guardar (por ejemplo, los de facturación de su propia suscripción).

14.10 Información y auditorías

Bookore facilitará al negocio la información necesaria para demostrar que cumple este apartado y permitirá las comprobaciones razonables que el negocio (o alguien en su nombre) quiera hacer, con un aviso previo de 30 días y como máximo una vez al año, salvo que haya habido una brecha de seguridad.

15. Comunicaciones

Te escribiremos al correo de tu cuenta, que debes mantener al día. Puedes escribirnos a [email protected] (o a [email protected] para temas de datos).

16. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, Bookore y el negocio se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona (España), salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.